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Téléconseiller H/F

A propos de l'entreprise

CNAV
La Cnav, vous connaissez ?

Rejoindre la Caisse nationale d'assurance vieillesse et ses 3500 collaborateurs, c'est :

intégrer le 1er acteur du système de retraite en France ;
apporter sa pierre à l'édifice au sein d'un organisme de service public ;
acquérir des connaissances dans des domaines d'expertise riches et variés ;
prendre part à une aventure humaine et institutionnelle pleine de challenges et d'innovations.

Missions & Responsabilités

Intégré(e) à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.

A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !
Mission/Activités

Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…) ;
orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
promouvoir nos différentes offres de services ;
répondre aux e-mails des assurés.

Pour une prise en charge rapide et efficiente de vos missions, une formation sera dispensée dès la prise de poste.

Profil et compétences

Vous souhaitez donner du sens à votre activité ?

Vous aimez être en contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ?

Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ? Vous maîtrisez la langue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide?

CNAV
Type de contrat
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